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疫情下对培训行业的影响
发布时间:2021-01-15 作者:tuozhan 点击:

接近年关,武汉宣布封城,多部春节档电影宣布延迟到撤档,大量的旅游团退团,酒店的年夜饭退单,春节联欢晚会也史无前例的临时增加了为武汉加油的节目,媒体在宣布居家为国做贡献,很多人调整的春节的行程,酒精脱销,口罩脱销,正在发生的一切都在表明,这注定是一个不平凡的春节。

作为经历了2003年非典的培训人,我自然会思考这突如其来的疫情会对培训行业产生哪些影响,培训行业是附属在组织成长上的服务行业,任何一次经济的波动都会影响企业的稳定,而企业的稳定又会影响到培训的发展,根据多年的从业实践和思考,我将从短期、中长期和个人影响等三个方面来描述本次疫情会对培训行业带来的影响。

和2003年的非典相似,本次疫情将会对整体的经济产生影响,具体表现为对社会服务类行业影响较大,包括酒店、餐饮、娱乐、旅游、交通等,当年Q2的数据比上年下滑近50%,疫情解除之后,积蓄的需求迅速反弹,到2004年,这些行业开始大幅度的发展。因此,受宏观经济的影响,多数企业会面临上半年业务下滑,工作量下降的情形,但到了下半年,可能会遇到业绩提高,但交付压力也空前增长的状况。

在这样的前提下,培训首先遇到的困境是上半年的线下课程难以实施,大量的交付需要依靠线上,但线上的基础设施、内容、过程流程、人员习惯等方面没有做好准备,培训所带来的效果面临挑战;同时,大量企业的业绩下滑,会带来整体预算的调整,培训费用随之将缩水;第三,业务部门的节奏将被打乱,带来了大量临时性的培训需求需要被满足,这也给培训部门带来巨大压力。

疫情同样也会给培训行业带来机遇,从某种角度来说,本次疫情是给很多企业提了一个醒,那些组织能力和人才队伍较强的企业会更加容易面对危机,而在这方面偏弱的企业受到的冲击更大,正如2008年金融危机时流行的一句话:当潮水退去之后,谁在裸泳一目了然。这会阶段性的促进企业家或管理者对组织发展和人才培养方面的思考,企业要成长,不能仅仅关注于厂房、设备、办公用品等硬件,还有关注组织、流程、标准、人才等软件的建设。

当组织发展的需求提升之后,对培训从业者来说也将面临挑战,过去以事务性工作为主,未来要接受专业化的挑战;过去以被动的方式服务业务,未来要面临更多前置化需求的挑战;过去的培训部门只需要做好“资源中心”的工作,未来需要迎接“技术中心”甚至“数据中心”的挑战;过去多数组织知识、技能类培训项目,未来可能要组织问题解决类甚至组织发展类项目。

如果没有这次疫情,很多企业也已经感知到企业战略和组织发展中的偏差,一直以来也期待能够有机会组织内外部的力量来优化组织结构、梳理流程标准、提升岗位能力等,但过去总是找不到合适的机会来实施,现在应该是不错的机会;第二,员工可以通过线上的培训来提升能力,线上培训有多种,知识类的课程偏多,也会有某些技能类的训练营,作为管理者应该选择具有系统方法论为底层逻辑的课程,储备能力和工具,为业务的回暖交付打下基础;

短期中很多公司将以在家/在线办公为主要模式,如何提升和保障在家/在线办公的效率呢?主要取决于管理者制定目标、分解目标和推进任务的能力,其实传统的集中办公也同样如此,所谓“执行”,是由“执”和“行”两个方面构成,“执”强调的规划和掌控,“行”强调的是推进和行动,当管理者能够将目标结果到过程形成有逻辑、可量化、能执行的任务包后,员工也能够通过在家/在线的模式有效完成任务,实现交付。

从长期战略的角度来看,这次疫情毕竟是短期的,我们今天遇到的很多困境其实不是由疫情造成的,而是过去的基础不够,而在当下更早的爆发出来而已。因此,企业一方面需要处理短期紧急的事务,更要准备长期的重要的事情,包括战略的重新定位,重新描述客户,重新规划业务组合,重新优化组织机制等,也需要构建组织能力,包括核心产品和技术的打造,经营原则和策略的创新和管理逻辑和实践的复制等。

对于中期来说,我们的建议是“目标不变节奏变”,年前刚刚签订的各项指标在年后复工后暂时先不要调整,因为我们要关注不仅仅是目标的数据本身,更是达成这个目标数据的可能性。一季度的环境发生了变化,会导致我们所遇到的问题会发生变化,我们需要来研究这些问题中可控的原因、创新的策略和落地的行动,当我们重新思考后,就能看到很多的机会,比如我们在春节期间及时行动,组织了多场研讨会、沙龙和直播,发现今年二月份获取新客户的数量居然和往年相比增加了十倍多。

在这样的背景下,学习的场景和学习方式也将会发生变化,我们首先将培训业务分成四类:A类为信息和知识类,B类为技术和能力类,C类为问题解决类,D类为组织发展类,未来A类的课程将越来越多的被线上知识付费的服务所替代,B类的课程会转化成以“设计标准、规模复制”的项目,这两类需求会越来越多的由企业内部人员主导和交付。但随着企业管理团队更加关注实效和未来,C类和D类需求会逐步增加,C类的需求以行动学习、知识萃取、绩效改进的方式为主要模式,D类的需求中企业将更加看重供应商方法论的系统性和服务的长期性,更多以咨询和软件的方式来交付。

企业将越来越重视自有知识管理的体系建设,更多的企业会去开发和设计基于自身业务逻辑的“知识图谱”,通过培训部门和业务部门之间不断的互动和交路,持续沉淀出企业数据库、案例库和策略库,这种企业内生化的培训能力会逐步替代过去外包式的培训方式,因此企业内部的培训从业者和专业的培训机构都将要面临转型,内部培训者需要迅速提升自身的专业设计和项目推进能力,偏重于C类业务的自给自足,而专业的培训机构将要开发属于自己的方法论,从而在未来的D类业务中获得一席之地。

疫情下是培训人自我学习、修炼内功的好时机,所谓“农闲时节好练兵”,培训人需要在短期内规划自己未来的发展路径,并制定出自我学习和成长的计划。未来的培训人,尽量能够“跳出培训看培训”甚至要“跳出人力资源来看培训”,只有这样,我们才能够看到业务导向的目的,而不是醉心于自身导向的手段。培训人要敢于去阅读大量的跟业务有关的书籍,系统理解战略、组织的基本逻辑,从而能够用业务的语言来和业务团队沟通;另一方面,培训人还有尝试掌握一些偏“过程”的方法论和工具,让自己逐步成为“过程专家”,相对于依靠经验、感觉的“内容专家”而言,“过程专家”应该依靠过程逻辑、过程工具、过程原则来分析并解决问题,改进咨询的GPS-IE管理改进系统就属于典型的过程方法论。

作者/丁晖/《管理的逻辑》作者

此文选自改进公社·改进365专栏



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